A verdadeira rentabilidade de qualquer negócio não vem da primeira venda, mas da frequência com que retornam . Num mercado saturado, onde o custo de aquisição de novos clientes é cada vez mais alto, fidelizar quem já te conhece é a estratégia mais inteligente que podes adotar.

1. O Papel da Personalização do Serviço

Para fidelizar, é preciso conhecer. Um sistema que te consiga dar todos os dados, não apenas o nome, mas as preferências, o histórico de compras e até notas sobre alergias ou estilos favoritos. Quando o cliente volta e se apercebe que te lembras do que ele gosta, a percepção de valor dispara.

2. Comunicação

A maioria dos negócios perde clientes por pura inércia. Se um cliente não volta há 45 dias, ele não está necessariamente insatisfeito; às vezes as prioridades dele alteraram-se.

• Envio de mensagens: Configure mensagens automáticas para serem enviadas após X dias de inatividade.
• Aniversários e Datas Especiais: Uma mensagem ou um cupão enviado automaticamente no dia do aniversário faz o cliente sentir que também não foi esquecido e que não é apenas um número, cria uma ligação emocional e por vezes um motivo para uma visita.

3. Programas de Recompensa e Packs de Serviços

A fidelização pode ser incentivada através da economia.

• Venda de Packs: Agregares serviços num pack por exemplo de 5 sessões com 10% de desconto pago antecipadamente pode fazer a diferença nas tuas vendas. Isto garante que o retorna e dá te mais oportunidades para continuares a dar-lhe uma experiencia de compra positiva, consequentemente irá melhorar as finanças do teu negócio.

4. A Experiência “Phygital” (Físico + Digital)

O teu cliente, tal como todos nós, vive com o telemóvel sempre por perto e é a melhor forma de manter contacto com ele. Oferecer um portal onde ele pode gerir as suas próprias reservas, sem ter que te estar a enviar mensagem e à espera que tenhas tempo para lhe responder pode ser a diferença entre uma agenda cheia e uma semana cheia de tempos mortos.

Conclusão: Fidelizar é reduzir o esforço de venda. No sistema Novo Serviço tens ferramentas que te permitem fazer todas estas ações e muito mais. Mais do que seres um técnico de excelência o teu negócio tem que trabalhar por ti, as ferramentas de automação trabalham sozinhas para manter a sua agenda cheia com clientes que já confiam em ti.